Nee doorverbinden kunnen we niet doen,

Ik wil bij deze een klacht indienen over het kantoor Velp van de GEOVE.Ik heb schriftelijk een klacht ingediend, en daarop een (redelijke) termijn op aangegeven. Het was niet eens mogelijk om binnen die tijd een brief te sturen of het behandeld zou worden.Ik ben sinds het begin van dit jaar bezig met het kantoor in appingedam om de logopedie van mijn vrouw vergoed te krijgen. na de standaard behandelingen was er een behandel plan nodig van de logopedist. Deze heb ik ingediend, en daarbij meteen nog een aantal nota's welke ik in de tussentijd heb mogen ontvangen. Aan de hand van het behandelplan heeft iemand binnen geove besloten 12 behandelingen te vergoeden. Hier waren we het niet mee eens omdat er reeds meer behandelingen waren gegeven (en nodig zijn) Na het bezwaar van onze kant kregen we een brief waarin ons te kennen werd gegeven dat toch alle behandelingen vergoed zouden worden. en dat er geen fakturen meer open stonden van de logopedist.(dat werd mij telefonisch medegedeeld).In de tussentijd werden wij overigens uitgeschreven bij het kantoor in appingedam, en ingeschreven bij het kantoor in velp. Hadden we te maken met een nieuwe polis (nummer) en moeten we de nieuwe passen nog gaan krijgen.Nu krijg ik een brief van de logopedie dat er nog 2 fakturen van elk 101,20 euro open staan, en dat deze binnen 10 dagen betaald moeten zijn, anders gaat het naar een incasso buro.Om deze fakturen betaald te krijgen moeten we alsnog weer een brief insturen om deze betaald te krijgen. En daar ontbreekt het mij de logica.Als je alles indient, en brieven verstuurd waarom zelf gevraagd moet worden, en dan antwoorden krijgt die niets waar blijken te zijn. Dan had ik die ruim 5000 euro gewoon in mijn eigen zak moeten houden, en lekker zelf alles moeten gaan regelen.De enige die je aan de lijn kunt krijgen is de telefoniste of een adviseur. Verder doorverbinden is technisch niet mogelijk.