Mijn buurvrouw woont in Hilversum in een verzorgingshuis en is verzekerd bij DELA. Haar familie en vrienden zijn oud en slecht ter been. Nu kan ze later alleen maar opgebaard worden in het uitvaartcentrum Amsterdam Zuid want DELA heeft geen contract met Hilversumse uitvaartverzorgers. Die oude familieleden kunnen die reis niet meer maken en dat is voor velen straks een grote teleurstelling.
De kosten voor de latere rit van Amsterdam naar de begraafplaats in Hilversum worden apart berekend zei men door de telefoon terwijl ze toch echt dacht volledig verzekerd te zijn.
Wie heeft daar ook ervaring mee?