Jij/jou versus u en uw

Beste forumbezoeker,

Als veertiger ben ik gewend en opgevoed om 'u' tegen iemand te zeggen die ik niet ken of die een bepaalde leeftijd heeft. Ik stoor me er dan ook aan als ik in een winkel word aangesproken met jij en jou door een persoon die veel jonger is dan ik. Het is een kleine moeite, vind ik.
Ook in bedrijven wordt er volop geadverteerd en hangen er borden waarop de klant met jij en jou wordt aangesproken. Bij Ikea viel het me allang op, nu begint Jumbo er ook mee.
In een mailtje aan Jumbo kreeg ik op mijn vraag of er achter dat tutoyeren een visie zit, het volgende antwoord:

'Heel vervelend dat u dit als onprettig ervaart; op deze manier vinden wij toch dat we dichter bij onze klanten staan.'
Met vriendelijke groet, Jumbo wegredactie

Wat vindt u als forumbezoeker van dat tutoyeren en heeft Jumbo gelijk dat ze daardoor dichter bij haar klant staat?

Groeten van Helen