hoe zit het met de garantie van een kinderwagen

Ik heb verleden jaar een koelstra flexxo twin gekocht via mp, maar nog geheel nieuw. ik heb wel een garantiekaart ontvangen maar geen bon. Mijn tweeling is inmiddels 15 maanden en nu is de zitting van de koelstra al op meerdere plaatsen gescheurd. Ik heb hierover contact gehad met koelstra maar zij doen er niets mee omdat ik hem niet in de winkel heb gekocht. Mag een koelstra wagen zomaar scheuren. Mijn kinderen wegen 10 en 8,5 kilo en om nou te zeggen dat ik er ruig mee om ga dat gebeurd totaal niet. Je kan aan de wagen goed zien dat hij niet oud is. Wat kan ik hiermee doen.