Hoe lang wachten op matras?

Onze zoon slaapt op een luchtwisseldruk matras van de Hartingbank, vanwege ernstige spierziekte.Dit matras ging vrijdagnacht kapot.Zaterdagmorgen noodnummer gebeld wat op gebruiksaanwijzing stond.Vervangend matras gebracht zaterdag, maar dit is dusdanig anders dat het niet voldoet;kan niet goed op gewicht worden ingesteld en heeft een hele rare rol aan het voeteind zodat hij zijn hulpkussens daar niet kan gebruiken. Maandagmorgen gebeld naar Hartingbank:na 15 minuten kwam ik bij de juiste vestiging aan, die van niks wisten, konden het hele bedrijf niet dat het matras had gebracht. Daar zouden we wel een rekening voor krijgen???!!Toen ik vroeg om een zelfde matras als onze zoon had, kreeg ik het antwoord dat het pas vrijdag geleverd kon worden.Het is een standaard luchtwisseldruk matras. Dat wordt dus tot vrijdag doorbijten. Ik vind de hele gang van zaken niet echt de schoonheidsprijs krijgen en dan druk ik me nog heel voorzichtig uit. Blijkbaar weet de een niet wat de ander doet en moet de klant daar voor opdraaien. Terwijl de man die het matras bracht zelfs kleren aanhad met het logo van de Hartingbank. Onze zoon slaapt nu dus straks 7nachten op een matras wat niet voldoet, wat gevaar voor doorliggen met zich meebrengt. Ik vind dit geen goede service. Of ben ik de enige??