Het consumentenplatform van BNNVARA.
Health City abonnement aanpassing
Ik ben sinds 2004 lid van wat toen Fitness First heette. Destijds woonde ik nog in Limburg en ben ik lid van de club in Kerkrade geworden. Na 2 jaar ben ik verhuisd naar Amsterdam alwaar ik ben gaan sporten bij de clubs aan de Kolk en aan de Amstelstraat in Amsterdam. Vorige week ontving ik een brief waarin eenzijdig meegedeeld werd dat de club in Kerkrade een basic club zou worden en dat je de keuze krijgt om of het nieuwe basic lidmaatschap te accepteren of je uit te schrijven.
Verbouwereerd heb ik contact gezocht met de club in Kerkrade en mijn zaak voorgelegd. De receptionist wilde mij niet doorverbinden met de manager van de club en op het verzoek of ik teruggebeld kon worden hierover is ook niet gereageerd tot nu toe (we zijn een volle week verder).
Vandaag heb ik Health City Basic gebeld (zij rekenen 60 eurocent per minuut voor hun klanten informatie lijn, mag dat überhaupt?). Daar kreeg ik te horen na 8 minuten wachten (????) dat ik toch bij de verkeerde club zat, ik moest de Health City in Kerkrade hebben. Enfin, het cirkeltje kwam al aardig in zicht en dus heb ik gevraagd bij Kerkrade of ze mijn lidmaatschap op willen zeggen want de eerste de beste basic club die in Amsterdam voor handen is ligt 8 km bij mij vandaan (de clubs waar ik nu al weer 6 jaar naar volle tevredenheid sport zijn Premium clubs en daar mag ik met m'n Kerkrade abonnement niet meer in na 1 mei).
Vraag: Heeft iemand anders dit probleem ook meegemaakt en weet iemand of dit wel mag, eenzijdig een abonnement veranderen zonder alternatieven aan te bieden? Ze stonden wel jaren lang toe dat ik in de 2 clubs in Amsterdam kon sporten zonder dat ik ooit te horen kreeg dat ik me uit moest schrijven in Kerkrade?
Health City hoofdkantoor is enkel bereikbaar via email. Ik heb ze een mail gestuurd en daar na 8 dagen nog steeds geen reactie op gehad.
De service en klantgerichtheid is stuitend, in Kerkrade werd de telefoonverbinding verbroken tijdens mijn eerste gesprek (de receptionist had er 'geen zin meer in'), en bij het servicenummer wordt je voor 4,80 euro aan het lijntje gehouden.
Je zou verwachten in deze economische tijd dat organisaties als Health City er alles aan zouden doen om hun klanten fatsoenlijk en zo snel mogelijk te woord te staan.
Verbouwereerd heb ik contact gezocht met de club in Kerkrade en mijn zaak voorgelegd. De receptionist wilde mij niet doorverbinden met de manager van de club en op het verzoek of ik teruggebeld kon worden hierover is ook niet gereageerd tot nu toe (we zijn een volle week verder).
Vandaag heb ik Health City Basic gebeld (zij rekenen 60 eurocent per minuut voor hun klanten informatie lijn, mag dat überhaupt?). Daar kreeg ik te horen na 8 minuten wachten (????) dat ik toch bij de verkeerde club zat, ik moest de Health City in Kerkrade hebben. Enfin, het cirkeltje kwam al aardig in zicht en dus heb ik gevraagd bij Kerkrade of ze mijn lidmaatschap op willen zeggen want de eerste de beste basic club die in Amsterdam voor handen is ligt 8 km bij mij vandaan (de clubs waar ik nu al weer 6 jaar naar volle tevredenheid sport zijn Premium clubs en daar mag ik met m'n Kerkrade abonnement niet meer in na 1 mei).
Vraag: Heeft iemand anders dit probleem ook meegemaakt en weet iemand of dit wel mag, eenzijdig een abonnement veranderen zonder alternatieven aan te bieden? Ze stonden wel jaren lang toe dat ik in de 2 clubs in Amsterdam kon sporten zonder dat ik ooit te horen kreeg dat ik me uit moest schrijven in Kerkrade?
Health City hoofdkantoor is enkel bereikbaar via email. Ik heb ze een mail gestuurd en daar na 8 dagen nog steeds geen reactie op gehad.
De service en klantgerichtheid is stuitend, in Kerkrade werd de telefoonverbinding verbroken tijdens mijn eerste gesprek (de receptionist had er 'geen zin meer in'), en bij het servicenummer wordt je voor 4,80 euro aan het lijntje gehouden.
Je zou verwachten in deze economische tijd dat organisaties als Health City er alles aan zouden doen om hun klanten fatsoenlijk en zo snel mogelijk te woord te staan.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.