Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Dreads
Goedenavond,
Afgelopen week heb ik dreads gekocht voor in mijn haar. Deze dreads stonden op de site aangegeven als 50 cm lang. Toen ik ze in mijn bezit had, na de betaling van 31,20 euro (excl. de gratis verzendkosten), bleken de dreads maar net de 45cm te halen. Vervolgens heb ik dus besloten deze dreads terug te sturen, de verzendkosten (6,75 euro) van het terug sturen heb ik zelf betaald. Ik zou binnen 2 weken het totale aankoop bedrag op mijn rekening ontvangen. Nu bleek dat ik maar 28,20 euro terug heb gekregen. 3 euro minder dus. Bij navraag bleek dit vanwege de verzendkosten die zij hadden gemaakt om dit naar mij op te sturen. Dit vind ik erg vreemd omdat er duidelijk op hun site vermeld staat dat de verzendkosten gratis zijn.. Ik heb niet het gevoel dat ik dit ga winnen van de verkoper. Maar wat zou ik hier nu mee kunnen doen? Sta ik in mijn goed recht? Ik heb zelf het gevoel van wel, omdat zij gratis verzendkosten aanbieden, vervolgens een product opsturen wat niet overeenkomt met wat ik heb gekocht en vervolgens mij ineens de 'gratis' verzendkosten toch laten betalen.
Graag hoor ik z.s.m. wat ik nu het beste kan doen.
Heel erg bedankt voor de reacties en tijd.
M.v.g.
Maartje
Afgelopen week heb ik dreads gekocht voor in mijn haar. Deze dreads stonden op de site aangegeven als 50 cm lang. Toen ik ze in mijn bezit had, na de betaling van 31,20 euro (excl. de gratis verzendkosten), bleken de dreads maar net de 45cm te halen. Vervolgens heb ik dus besloten deze dreads terug te sturen, de verzendkosten (6,75 euro) van het terug sturen heb ik zelf betaald. Ik zou binnen 2 weken het totale aankoop bedrag op mijn rekening ontvangen. Nu bleek dat ik maar 28,20 euro terug heb gekregen. 3 euro minder dus. Bij navraag bleek dit vanwege de verzendkosten die zij hadden gemaakt om dit naar mij op te sturen. Dit vind ik erg vreemd omdat er duidelijk op hun site vermeld staat dat de verzendkosten gratis zijn.. Ik heb niet het gevoel dat ik dit ga winnen van de verkoper. Maar wat zou ik hier nu mee kunnen doen? Sta ik in mijn goed recht? Ik heb zelf het gevoel van wel, omdat zij gratis verzendkosten aanbieden, vervolgens een product opsturen wat niet overeenkomt met wat ik heb gekocht en vervolgens mij ineens de 'gratis' verzendkosten toch laten betalen.
Graag hoor ik z.s.m. wat ik nu het beste kan doen.
Heel erg bedankt voor de reacties en tijd.
M.v.g.
Maartje
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.