Difrax fopseen kapot. Wat te doen?

Ik zit met de volgende kwestie waarvan ik niet goed weet wat ik er mee aan moet. Een poosje geleden gaf de speen van mijn dochter ineens af. De complete opdruk verdween, en zat aan haar handjes! Ik heb de fabrikant gemailt. Ze boden netjes hun excuses aan en zeiden dat het geen kwaad kon als ze verf had binnen gekregen. Ook kreeg in een nieuwe speen opgestuurd. Super dus!

De nieuwe speen besloot ik als reserve speen bij mn ouders neer te leggen. Een week geleden had ik hem nodig. Ik kookte de speen nog even uit, en wilde hem aan mijn dochter geven. Toen zag ik ineens dat de achterkant van de speen (een speen zonder ring, maar dus wel met zo`n klein gaatje voor het speenkoord) er niet goed op zat. Aan één kant sloot hij niet goed aan. Ik trok er even een beetje aan, en had zo dat kleine achterkantje in mn handen! Ik moet er niet aan denken wat er had kunnen gebeuren als ik deze speen aan mijn dochter had gegeven! En wie weet is het een productiefout die bij meerdere spenen gemaakt is.

Ik had de fabrikant meteen weer een mail gestuurt, maar na een week nog steeds geen reactie, terwiijl ik na mijn vorige incident na een uur al mail terug had. Wat zouden jullie doen in mijn situatie?