Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Basic Fit
Ik heb problemen met Basic fit en hun incassobureau creditforce.
Het probleem is grotendeels terug te voeren op gebrekkige administratie bij Basis fit en anderzijds creditforce omdat zij geen inzicht hebben over mijn betaling(en).
Zo heb ik op 2 maart 2012 een bedrag aan Basic Fit betaald en op 1 april kreeg ik te maken met het incasso bureau. Dit bedrag werd overigens niet in mindering gebracht, wat kon aantonen dat zij hier zicht op had.
Ik heb op die dag gelijk een e-mail gestuurd naar het incassobureau en dat reageerde niet op mijn bericht. Ik heb later nog een man gebeld, die mij de schuld van een en ander gaf, alsof ik hun administratie doe. Hij ontkent overigens dat ik een e-mail had gestuurd. Dit duidt weer op dat het incassobureau geen goed werkende administratie heeft.
Inmiddels is mijn contract opgezegd en bevestigd. Ik heb tot die datum netjes een bedrag betaald en tot mijn spijt heb ik ook meer geld betaald dan nodig was. Mijn laatste betaling was twee weken gelden.
Deze week kreeg ik weer een bericht van het incassobureau dat ik hun oorspronkelijk factuurbedrag van 1 april + allerlei kosten moet betalen. Daarbij is weer geen rekening gehouden met het bedrag dat ik eerder op 2 maart betaald en nog het bedrag ik ondertussen aan Basic heb betaald. Op basis hiervan heb ik geconcludeerd dat zij daar maar wat doen.
Ik heb hun later telefonisch verteld dat ik al eerder een bedrag ha betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik later een nieuwe factuur met een vermindering van een bedrag van twee maanden. De mededeling was dat eerst de juridische kosten daar vanaf worden gehaald enzovoort. Zij hebben niet kunnen ontdekken dat ik inmiddels meer dan die twee maanden had betaald.
Kortom; zij doen maar wat, hun administratie is niet orde en zij vallen maar mensen lastig.
Mijn vraag is:
Wie weet hoe ik hier vanaf kan komen?
Ik heb in het verleden de klantservice van Basic fit ge-e-maild, met alle bewijzen, maar zij hebben daar niets mee gedaan. Het lijkt mij niet meer dan logisch dat ik hierbij niet schuldig ben om incassokosten te moeten betalen. Ik zou daarom eerder een bedrag terugkrijgen omdat ik teveel betaald heb.
Wie weet welke vervolgen stappen ik ondernemen kan?
ik wil graag vanaf.
Het probleem is grotendeels terug te voeren op gebrekkige administratie bij Basis fit en anderzijds creditforce omdat zij geen inzicht hebben over mijn betaling(en).
Zo heb ik op 2 maart 2012 een bedrag aan Basic Fit betaald en op 1 april kreeg ik te maken met het incasso bureau. Dit bedrag werd overigens niet in mindering gebracht, wat kon aantonen dat zij hier zicht op had.
Ik heb op die dag gelijk een e-mail gestuurd naar het incassobureau en dat reageerde niet op mijn bericht. Ik heb later nog een man gebeld, die mij de schuld van een en ander gaf, alsof ik hun administratie doe. Hij ontkent overigens dat ik een e-mail had gestuurd. Dit duidt weer op dat het incassobureau geen goed werkende administratie heeft.
Inmiddels is mijn contract opgezegd en bevestigd. Ik heb tot die datum netjes een bedrag betaald en tot mijn spijt heb ik ook meer geld betaald dan nodig was. Mijn laatste betaling was twee weken gelden.
Deze week kreeg ik weer een bericht van het incassobureau dat ik hun oorspronkelijk factuurbedrag van 1 april + allerlei kosten moet betalen. Daarbij is weer geen rekening gehouden met het bedrag dat ik eerder op 2 maart betaald en nog het bedrag ik ondertussen aan Basic heb betaald. Op basis hiervan heb ik geconcludeerd dat zij daar maar wat doen.
Ik heb hun later telefonisch verteld dat ik al eerder een bedrag ha betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik later een nieuwe factuur met een vermindering van een bedrag van twee maanden. De mededeling was dat eerst de juridische kosten daar vanaf worden gehaald enzovoort. Zij hebben niet kunnen ontdekken dat ik inmiddels meer dan die twee maanden had betaald.
Kortom; zij doen maar wat, hun administratie is niet orde en zij vallen maar mensen lastig.
Mijn vraag is:
Wie weet hoe ik hier vanaf kan komen?
Ik heb in het verleden de klantservice van Basic fit ge-e-maild, met alle bewijzen, maar zij hebben daar niets mee gedaan. Het lijkt mij niet meer dan logisch dat ik hierbij niet schuldig ben om incassokosten te moeten betalen. Ik zou daarom eerder een bedrag terugkrijgen omdat ik teveel betaald heb.
Wie weet welke vervolgen stappen ik ondernemen kan?
ik wil graag vanaf.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.