Zondag op vakantie: hotel niet helemaal af / onveilig

Beste allemaal,

Ik heb 2 maanden geleden een vakantie geboekt naar een hotel in Marrakech. Zou 1 juni opengaan, 5 sterren, aqua park, kindvriendelijk, een volgens Neckermann: "Kortom, de ideale vakantie voor jong en oud vindt plaats in dit hotel!".
Ik ga met man en 2 kindjes, en hebben veel zin in ontspanning en de beloofde faciliteiten.
MAAARR nu lees ik de meest verschrikkelijke ervaringen van gasten die er zijn geweest. Van rondslingerende dakpannen, de zwembaden niet niet af / gevuld zijn, dat er flinke gaten in de vloeren zitten, airco's vaak niet werken, er geen warm water nog is ed.
Mijn kids zijn 1 en 5 en vanzelfsprekend staat (hun) veiligheid boven alles!
De ervaringen zijn voornamelijk van Engelsen via tripadvisor.

Ik heb er echt slapeloze nachten van, heb Neckermann al een email gestuurd, maar nog niets op gehoord.

Heeft iemand hier advies? Hebben we recht op omboeking naar alternatief hotel omdat de opgesomde faciliteiten niet beschikbaar (niet af) of, nog erger, onveilig zijn?

We hebben overigens geen annuleringsverzekering afgesloten.

Iemand advies / hulp??!!

Bij voorbaat grote dank!