Wie heeft ervaring met refund ticket na covid via supersaver?

via supersaver hebben we eind 2019 tickets geboekt voor de zomer 2020. door corona werden de vluchten geannuleerd. supersaver gaf aan dat zij het contact met de vliegmaatschappij (vietnam airlines) voor ons zouden doen. we krijgen nu al een jaar periodiek mailtjes dat we geduld moeten hebben en dat ze er mee bezig zijn. het lukt me niet om hier iemand bij supersaver over te spreken te krijgen. als je al iemand aan de telefoon krijgt, dan kan die ons niet helpen. hebben meer mensen deze ervaring met supersaver? en zo ja, hoe heb je dit opgelost? of loopt het bij jullie ook nog?