Welke stappen te adviseren bij uitblijven reactie BudgetAir over annulering

Beste,

Wij proberen sinds eind april in contact te komen met BudgetAir over het annuleren van onze retourvlucht naar Thailand.

O.b.v. de voorwaarden van de airline (Etihad) kunnen wij de vlucht annuleren. De vlucht is namelijk meerdere malen een aantal dagen verzet. Reactie vanuit BudgetAir blijft - ondanks vele herinneringen - uit en ze zijn ook niet telefonisch bereikbaar.
Ik lees op internet dat velen hetzelfde probleem hebben en ben benieuwd welke stappen we nu kunnen nemen. Het gaat namelijk toch om een aanzienlijk bedrag.

Alvast dank.