Waarborgsom ingehouden, wat nu?

Samen met zeven vrienden hadden we een huis geboekt via Belvilla. De kosten waren rond de € 1200 waarvan € 550 borg exclusief het verblijf was goed bevallen maar na 21 dagen was de borg nog niet ik de klantenservice belde. Zij gaven aan dat de terugstorting niet mogelijk was. Daarna had ik een mail gestuurd richting de klantenservice waar dat het geld binnen 21 dagen op de rekening zou moeten zijn. Hier gaat echter Belvilla niet in mee. Nu wacht ik al twee maanden. Wat zijn de vervolgstappen om te nemen? En kan ik nog rekenen op m’n geld?