Vluchten verzetten

Onlangs heb ik voor 2 personen een vlucht geboekt van Amsterdam naar Ibiza met Vueling. Na een aantal weken ontving ik een sms dat de vlucht was verzet. We vertrokken een dag later naar Ibiza en gaan ook een dag later weer terug.

Wij hebben een appartement gehuurd waar we op de heenreis 2 dagen later in kunnen omdat we zo laat aankomen op Ibiza dat we de boot naar Formentera missen en dus een hotel moeten boeken. Op de terugreis moeten we ook nog een extra hotelovernachting boeken omdat de huur van ons appartement natuurlijk al eerder afloopt.

Het duurt even voordat je van Vueling antwoord krijgt, maar daar kun je dan ook verder niet mee. Volgens hen mogen ze dat gewoon doen en volgens hen zijn ze ook geen vergoeding aan ons verschuldigd voor de extra kosten die ze maken. Als ze het 15 dagen van te voren aankondigen, kan dit maar allemaal. Het alternatief dat ze bieden is het omboeken naar een andere vlucht. Dan wordt het nog later of vroeger, of moeten zoveel overstappen dat de reistijd ineens vele malen langer is. Of we kunnen de vlucht cancelen en dan geven ze ons geld terug. Dat is natuurlijk ook geen oplossing.

Vueling lijkt daardoor heel klantgericht, maar ze zorgen zelf voor een probleem en wentelen dat dan af op de klant.

Mijn vraag: mogen ze dit doen? Ze verwijzen naar hun vervoersvoorwaarden, maar daar zie ik deze situatie niet terug.