Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vlucht duurder NA betaald te hebben
Hallo allemaal,
Helaas vanochtend een vlucht moeten omboeken vanwege een positieve covid test. Natuurlijk niet de schuld van de Airline, en dus de kosten voor het omboeken betaald. Na betaling kreeg ik maar geen bevestiging van de nwe vluchtgegevens, en ook geen betalingsbevestiging.
Dus maar bellen (oude vlucht was inmiddels ook niet meer toegankelijk via de site met boekingsnummer en achternaam) ruim half uur in wacht en gesproken met mensen die me verzekerden dat het 3 uurtjes zou duren voordat het systeem de aanpassing zou doen.
4 uur later nog steeds geen bevestiging van de nwe vluchtgegevens, en ook geen betalingsbevestiging. Dus weer gebeld. Het probleem was nu, dat de vlucht inmiddels 60 Euro duurder was geworden dan de prijs die zij die ochtend al hadden afgeschreven voor dezelfde vlucht.
Het probleem zou worden opgelost als ik de nwe prijs zou betalen en dan zouden zij het bedrag van de goedkopere vlucht terugboeken.
Heel vreemd allemaal natuurlijk, maar ik sta machteloos en heb dus weer betaald.
Maar mag dit zomaar ?? Ik had immers een vlucht geboekt en betaald, alleen door een vertraging in hun systeem, en het verzoek aan mij om te wachten, werd de vlucht dus een stuk duurder.
Hopelijk kan iemand me wat opheldering geven in deze, want het voelt alsof ik in het ootje ben genomen ... (zeker als ik tijdens het 2e gesprek de vlucht van de goedkopere prijs niet meer zie staan, maar wel http:// ..... upsell / upsell) zie bijlage
mvg,
JAdam
Helaas vanochtend een vlucht moeten omboeken vanwege een positieve covid test. Natuurlijk niet de schuld van de Airline, en dus de kosten voor het omboeken betaald. Na betaling kreeg ik maar geen bevestiging van de nwe vluchtgegevens, en ook geen betalingsbevestiging.
Dus maar bellen (oude vlucht was inmiddels ook niet meer toegankelijk via de site met boekingsnummer en achternaam) ruim half uur in wacht en gesproken met mensen die me verzekerden dat het 3 uurtjes zou duren voordat het systeem de aanpassing zou doen.
4 uur later nog steeds geen bevestiging van de nwe vluchtgegevens, en ook geen betalingsbevestiging. Dus weer gebeld. Het probleem was nu, dat de vlucht inmiddels 60 Euro duurder was geworden dan de prijs die zij die ochtend al hadden afgeschreven voor dezelfde vlucht.
Het probleem zou worden opgelost als ik de nwe prijs zou betalen en dan zouden zij het bedrag van de goedkopere vlucht terugboeken.
Heel vreemd allemaal natuurlijk, maar ik sta machteloos en heb dus weer betaald.
Maar mag dit zomaar ?? Ik had immers een vlucht geboekt en betaald, alleen door een vertraging in hun systeem, en het verzoek aan mij om te wachten, werd de vlucht dus een stuk duurder.
Hopelijk kan iemand me wat opheldering geven in deze, want het voelt alsof ik in het ootje ben genomen ... (zeker als ik tijdens het 2e gesprek de vlucht van de goedkopere prijs niet meer zie staan, maar wel http:// ..... upsell / upsell) zie bijlage
mvg,
JAdam
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.