Vliegtickets refund

Ik heb vorig jaar maart rechtstreeks bij norwegian vliegtickets gekocht om in september naar new york te gaan. In Juli kreeg ik een bericht dat de vlucht geannuleerd was, en dat ik een volledige terugbetaling kon aanvragen, heb dit meteen dezelfde dag gedaan en kreeg ook bevestiging dat dit was gelukt. Ik heb in de tussentijd een aantal keer contact opgenomen met norwegian, en kreeg elke keer het standaard antwoord dat ze er mee bezig zijn, maar niet kunnen aangeven hoelang het nog zal duren voor ik mijn geld terugkrijg. Ik heb zelfs de gratis ombudsman (via Noord-Hollands dagblad) ingeschakeld, maar hij kreeg ook alleen een standaard persbericht, waarin stond dat ze er mee bezig zijn, en dat ik toevallig bij de 10% zit die nog niet terug is betaald. Intussen heb ik nog geen cent gezien en ben benieuwd of er nog stappen zijn die ik kan ondernemen, ik neem aan dat er meerdere zijn met dit probleem, en zou het graag opgelost zien. Even ter info: ik had ten tijde van het boeken geen reisverzekering, en wilde die wel afsluiten, maar toen werd er niks corona gerelateerd meer vergoed, heb het daarom niet gedaan. Alvast bedankt voor jullie antwoord!