Het consumentenplatform van BNNVARA.
vliegen en autisme
Geachte heer, mevrouw,
Al een aantal jaren vraag ik aan het reisbureau of zij aan de hotels waar ik verblijf, het autoverhuurbedrijf en de vliegtuigmaatschappij willen doorgeven dat ik autistisch ben. Dit keer heb ik bij Stap Reizen een reis geboekt naar Spanje waar ik in de omgeving van Sevilla alleen ga wandelen. Iets wat ik overigens vaker doe. Ik reis per vliegtuig naar Sevilla en rij in Spanje met een auto. Alles dus in mijn eentje.
Ook dit keer heeft het reisbureau alle betrokken organisaties op de hoogte gesteld. Normaal geeft dit geen problemen alleen dit keer werd ik erg boos en voelde ik me erg gediscrimineerd door de reactie van Vueling, een Spaans lowbudget vliegtuigmaatschappij. Ik werd namelijk na het verzoek van het reisbureau gebeld met de mededeling dat ik niet aan boord kon worden toegelaten omdat ik autistisch ben / de stoornis van Aspger heb. Dit zou anders worden als iemand met mij zou meereizen wat niet mijn bedoeling was. Volgens de medewerkster zou het gaan om een regel die elke maatschappij zou moeten uitvoeren en die in het “global manual” zou staan. Wat dit precies voor een manual is, wilde de medewerkster niet aangeven. Ook de manager van de medewerkster verwees naar het “global manual” en kon mij alleen maar aanbieden om het geld terug te storten dat ik eerder had betaald. Ik heb aangegeven dat ik gewoon functioneer en dat ik altijd alleen met een vliegtuig reis zonder dat zich problemen voordoen. Ik heb nog aangeboden om mijn psycholoog en huisarts een verklaring te laten afgeven maar ook dat zou niet helpen. Immers, regels zijn regels.
Een paar uur na dit telefoongesprek kreeg ik van het reisbureau de melding dat de vliegmaatschappij de situatie wilde heroverwegen. Daarom vroeg de vliegmaatschappij mij een document door een arts te laten afgeven dat ik dan via het reisbureau aan de vliegtuigmaatschappij zou moeten voorleggen. Dit heb ik ook gedaan. Nu bijna een week later heb ik nog niets van Vueling gehoord. Nadeel van dit alles is wel dat ik gedwongen zal worden een duurdere vlucht te nemen als ik alsnog wordt afgewezen. Op dit moment is de goedkoopste heen- en retourvlucht € 250 duurder!
Vragen die ik naar aanleiding hiervan heb zijn:
• Is het waar dat er internationale regels zijn die verbieden dat mensen met autisme alleen reizen?
• Kan ik nog iets tegen de vliegtuigmaatschappij doen, uiteraard afhankelijk van hoe zij op de verklaring reageren?
Met vriendelijke groet,
Hans van Dop
Al een aantal jaren vraag ik aan het reisbureau of zij aan de hotels waar ik verblijf, het autoverhuurbedrijf en de vliegtuigmaatschappij willen doorgeven dat ik autistisch ben. Dit keer heb ik bij Stap Reizen een reis geboekt naar Spanje waar ik in de omgeving van Sevilla alleen ga wandelen. Iets wat ik overigens vaker doe. Ik reis per vliegtuig naar Sevilla en rij in Spanje met een auto. Alles dus in mijn eentje.
Ook dit keer heeft het reisbureau alle betrokken organisaties op de hoogte gesteld. Normaal geeft dit geen problemen alleen dit keer werd ik erg boos en voelde ik me erg gediscrimineerd door de reactie van Vueling, een Spaans lowbudget vliegtuigmaatschappij. Ik werd namelijk na het verzoek van het reisbureau gebeld met de mededeling dat ik niet aan boord kon worden toegelaten omdat ik autistisch ben / de stoornis van Aspger heb. Dit zou anders worden als iemand met mij zou meereizen wat niet mijn bedoeling was. Volgens de medewerkster zou het gaan om een regel die elke maatschappij zou moeten uitvoeren en die in het “global manual” zou staan. Wat dit precies voor een manual is, wilde de medewerkster niet aangeven. Ook de manager van de medewerkster verwees naar het “global manual” en kon mij alleen maar aanbieden om het geld terug te storten dat ik eerder had betaald. Ik heb aangegeven dat ik gewoon functioneer en dat ik altijd alleen met een vliegtuig reis zonder dat zich problemen voordoen. Ik heb nog aangeboden om mijn psycholoog en huisarts een verklaring te laten afgeven maar ook dat zou niet helpen. Immers, regels zijn regels.
Een paar uur na dit telefoongesprek kreeg ik van het reisbureau de melding dat de vliegmaatschappij de situatie wilde heroverwegen. Daarom vroeg de vliegmaatschappij mij een document door een arts te laten afgeven dat ik dan via het reisbureau aan de vliegtuigmaatschappij zou moeten voorleggen. Dit heb ik ook gedaan. Nu bijna een week later heb ik nog niets van Vueling gehoord. Nadeel van dit alles is wel dat ik gedwongen zal worden een duurdere vlucht te nemen als ik alsnog wordt afgewezen. Op dit moment is de goedkoopste heen- en retourvlucht € 250 duurder!
Vragen die ik naar aanleiding hiervan heb zijn:
• Is het waar dat er internationale regels zijn die verbieden dat mensen met autisme alleen reizen?
• Kan ik nog iets tegen de vliegtuigmaatschappij doen, uiteraard afhankelijk van hoe zij op de verklaring reageren?
Met vriendelijke groet,
Hans van Dop
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.