Vertraging opgelopen tijdens tussenlandig

Waar hebben wij nog recht op? Tijdens onze vlucht van Amsterdam naar Calgary via Martinair, bleek op Schiphol dat we een tussenlanding zouden hebben in Edmonton. Hier waren wij niet over geïnformeerd. Vlucht was rechtstreeks bij Martinair geboekt.

Na de tussenlanding was er een mankement aan het vliegtuig.Twee uur na de geplande vertrektijd werden we geïnformeerd dat het vliegtuig niet meer ging vertrekken en dat er over een uur bus zouden staan. Verder werd ons toegezegd dat er in Calgary een hotel voor ons geregeld zou worden aangezien we de door ons geboekte camper niet midden in de nacht op konden halen. Bussen kwamen een uur later dan toegezegd en na een busreis van ruim 3 uur kwamen we 7 uur later dan gepland aan in Calgary. Er was nergens Martinair personeel te bekennen en we moesten zelf midden in de nacht een hotel gaan regelen.

Een klacht bij Martinair heeft opgeleverd dat ze onze hotelkosten en de taxikosten naar het hotel vergoeden. Verder kunnen we een korting krijgen van 45 euro op een volgende vlucht bij Martinair, die we waarschijnlijk toch niet gaan maken, want we hebben onze buik vol van Martinair.

Ik vind dit nogal mager, waar we hebben we recht op en hoe kunnen we dit het beste aanpakken.

Groeten,

Margreet de Jong