vergoeding

Hoi allemaal,

Ik heb een reis geboekt naar Londen met mn vriend. Ik zelf heb een surinaams paspoort met een visum nederland + schengenstaten en mijn vriend is nederlander. Voordat we de reis boeken, hadden we de medewerker bij V&D reisbureau gevraagd of ik een visum nodig heb en zij wist het niet. Maar ze vroeg haar collega of londen lid is van schengenstaten en haar collega zei zonder enige twijfels dat londen wel lid is van schengenstaten. Wij hebben dus daarom gelijk de reis geboekt en gister aangekomen in Harwich met de stenaline, werd ik tegengehouden door de douane. Onze koffers werden helemaal onderste boven gecontroleerd, onze geld werd geteld en mn notitieboekje hebben ze helemaal bladzijde voor bladzijde bekeken. Na die controle werd ik opgesloten in een kamertje zonder wc. Ik bleef 7-8 uren opgesloten omdat ik moest wachten op de volgende boottocht naar Nederland. Wij belden gister ook naar V&D reisbureau en een andere medewerker zei tot onze verbazing nog steeds dat londen wel tot de schengenstaten behoort. Vanochtend ben ik samen met mn vriend terug naar V&D gegaan om te vragen hoe het zit met onze boeking(hotel etc) Maar wij kregen te horen dat wij de helft van het geld terugkrijgen, wij zijn niet tevreden daarmee omdat wij opnieuw vrij moeten nemen van werk en ook hoe slordig zij te werk gingen. Zij horen te weten dat londen niet tot de schengenstaten behoort, vind ik. Als zij mij verteld hebben dat ik visum nodig heb, zou ik zelf mn visum aanvragen. Ik heb ook gevraagd om de reis te verzetten naar een ander datum, dat ik dus bijvoorbeeld over 2 weken naar londen kan gaan, maar dat vinden zij niet goed. Ik vroeg mij dus af of het zal helpen als ikhet hoofdkantoor bel en ik wil ook heel graag een klacht indienen...zal dat helpen??? Dank u wel alvast voor uw reactie