Het consumentenplatform van BNNVARA.
Ticket
Via schipholtickets.com hebben wij vorig jaar tickets gekocht voor Indonesie. Hierbij hebben we geen enkele vermelding gekregen dat voor dit land de regel geldt dat je paspoort 6 maanden na terugkomst nog geldig moet zijn.
Gisteren kwamen wij aan bij Schiphol en checkten ons in, ook hierbij kwam er geen melding. Bij de incheck bali om je koffers af te geven gaven ze ons de mededeling dat mijn vriend met zijn geldigheid van het paspoort het land niet binnen kwam. Onze reis zou zijn van 28-04-2018 tm 28-05-2018. Zijn paspoort is geldig tm 4 juni 2018.
We zijn doorgestuurd naar de Koninklijke Marechaussee maar daar benoemden ze ons dat Indonesie geen noodpaspoorten aanneemt dus er was geen mogelijkheid om voor ons te reizen.
De KLM helpdesk kon niets voor ons doen, China Southern Airlines (onze vliegmaatschappij) kon ook niets voor ons doen en waren niet bereidt om tegen een betaling onze tickets om te boeken.
We hebben vervolgens gebeld met schipholtickets.com en zij gaven ons aan dat China Southern Airlines heel streng is met hun beleid en dat ze niets voor ons konden doen.
We hadden 2 losse tickets gekocht, 1 van Amsterdam naar Jakarta en 1 van Denpasar (Bali) naar Amsterdam. Zij rekenen dat als een retour dus ook ons retourticket is verloren gegaan, ook hiervan hebben wij geen melding gekregen.
Onze vraag is of er op financieel gebied iets mogelijk is. We zijn zowel heen als terugticket kwijt, blijken een paspoort te hebben met een te korte geldigheidsduur en niemand die je daar op wijst bij het boeken van een vlucht.
We moeten nu een gehele nieuwe heen en terugvlucht boeken.
Graag horen we van jullie,
Met vriendelijke groet,
Kimberley Nijland en Chesney Klomp
Gisteren kwamen wij aan bij Schiphol en checkten ons in, ook hierbij kwam er geen melding. Bij de incheck bali om je koffers af te geven gaven ze ons de mededeling dat mijn vriend met zijn geldigheid van het paspoort het land niet binnen kwam. Onze reis zou zijn van 28-04-2018 tm 28-05-2018. Zijn paspoort is geldig tm 4 juni 2018.
We zijn doorgestuurd naar de Koninklijke Marechaussee maar daar benoemden ze ons dat Indonesie geen noodpaspoorten aanneemt dus er was geen mogelijkheid om voor ons te reizen.
De KLM helpdesk kon niets voor ons doen, China Southern Airlines (onze vliegmaatschappij) kon ook niets voor ons doen en waren niet bereidt om tegen een betaling onze tickets om te boeken.
We hebben vervolgens gebeld met schipholtickets.com en zij gaven ons aan dat China Southern Airlines heel streng is met hun beleid en dat ze niets voor ons konden doen.
We hadden 2 losse tickets gekocht, 1 van Amsterdam naar Jakarta en 1 van Denpasar (Bali) naar Amsterdam. Zij rekenen dat als een retour dus ook ons retourticket is verloren gegaan, ook hiervan hebben wij geen melding gekregen.
Onze vraag is of er op financieel gebied iets mogelijk is. We zijn zowel heen als terugticket kwijt, blijken een paspoort te hebben met een te korte geldigheidsduur en niemand die je daar op wijst bij het boeken van een vlucht.
We moeten nu een gehele nieuwe heen en terugvlucht boeken.
Graag horen we van jullie,
Met vriendelijke groet,
Kimberley Nijland en Chesney Klomp
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.