terug betaling Hotelgoldcard

Wij zijn gedupeerd door Hotelgoldcard.wij hebben de hotelgoldcard ontvangen en dezelfde dag aangetekend terug gestuurd. Maar toch werd het geld (139,90 euro) afgeschreven van onze rekening. We hebben meerdere malen telefonisch contact gehad waarin gezegd werd dat het geld teruggestort zou worden, maar dat is niet gebeurt. Toen wij weer contact zochten kregen wij ze telefonisch niet te pakken en ook op mailtjes werd niet gereageerd. ook hebben wij inmiddels 60 euro telefoonkosten voor hun moeten maken.
Kunt u ons helpen?
Mvg, Samantha van Lienden en Rene Zeele