Sunweb laat bij storing klant in het ongewisse...

Op 20 april 2007 heb ik een via de website een reis geboekt bij Sunweb, vertrek 19 mei 2007. Boeken ging snel en ik ontving direct de nota; deze is per ommegaande betaald. Sunweb gaf aan voor haar klanten een webpagina "Mijn Sunweb" te hebben waarop de voortgang van betaling, reisgegevens etc zijn op te vragen. Tot op heden, het is vandaag 5 mei, lukt dit echter niet. Heb een paar e-mails gestuurd, maar ontvang geen reactie. Er is ook met Sunweb gebeld. Er zou sprake zijn van een storing. Telefonisch werden onze boeking en betaling bevestigd en het zou allemaal wel goed komen... De site "Mijn Sunweb" doet het nog steeds niet en vanwege slechte ervaringen met telefonische toezeggingen blijft de onzekerheid. Heeft iemand enig idee wat je in zo´n situatie het beste kunt doen? Rustig afwachten en ervanuit gaan dat het klopt wat ze je verteld hebben? Vooraf stappen ondernemen? En zo ja, welke behalve alleen bij de reisorganistatie aan te kloppen? Rechtsbijstand inschakelen? Consumentenprogramma´s? Wat is wijsheid? Misschien is er iemand die met Sunweb een vergelijkbare ervaring heeft waarvan de vertrekdatum voor de reis inmiddels al verstreken is en die me kan bevestigen dat het allemaal inderdaad wel goed komt? Of juist niet? Ik ben één keer eerder met Sunweb op vakantie geweest en dat verliep prima. Ondanks de onzekerheid denk ik dat Sunweb het nog wel oplost, maar kan me ook indenken dat ze door simpelweg niet te reageren op vragen gewoon het geld incasseren en de klanten aan hun lot overlaten. Hopelijk is deze gedachte niet juist; maar wat doe je als zo´n gedachte wél juist blijkt te zijn? Alle reacties zijn welkom!