Ryan Air: geld betaald geen ticket

Een aantal weken geleden heeft mijn dochter een vlucht geboekt bij Ryan Air (naar Porto). Via Ideal heeft ze betaald; het geld voor de tickets is afgeschreven (er is een overschrijvingsbewijs).
Vervolgens heeft ze geen bericht ontvangen via de mail over deze boeking. Contact met Ryan Air gehad hierover: zonder boekingsnummer kan men niets doen. Met de bank contact gehad; die bevestigen dat het geld is afgeschreven naar een Ryan Air rekening. Ryan Air houdt vol dat het geld er niet is en dat het zonder boekingsnummer/bewijs ook niet mogelijk is.
Conclusie: geld weg en geen tickets en niemand die ons wil/kan helpen. Aantal mails/telefoontjes Ryan Air leveren niets op; het engelstalige callcenter kan ons niet verder helpen.

Heeft iemand enig idee wat we nog kunnen doen? Het kan toch niet zijn dat zo maar kan?