Het consumentenplatform van BNNVARA.
Per ongeluk 'nu kopen' vakantieveilingen
Beste,
Mijn vriendin heeft vandaag op haar smartphone via de app van vakantieveilingen.nl per ongeluk een veiling 'direct gekocht'. Ze wilde bieden op een veiling voor Snowworld in Landgraaf, echter klikte ze per ongeluk op de button 'nu kopen'. Voor 115 euro. Zo'n foutje is helaas snel gemaakt. Direct was de veiling gekocht zonder enige waarschuwing of ze zeker wilde weten of ze de veiling daadwerkelijk wilde kopen. Het is namelijk een vrij onlogische beslissing om op die knop te drukken.
Wij hebben vandaag 2 maal gebeld met de klantenservice, zij hebben ons gemeld dat er echter wel een pop-up met een waarschuwing zou moeten verschijnen wanneer op 'nu kopen' wordt geklikt. Mijn vriendin heeft deze waarschuwing niet gehad, als ze deze wel had gehad, dan had ze natuurlijk geannuleerd. Nou blijft vakantieveilingen.nl volhouden dat die pop-up wel is geweest en binnen 5 dagen zal er automatische incasso plaatsvinden.
Als je het mij vraagt is dit een louche zaak. Kunnen we hier echt niks anders tegen beginnen?
MVG
Lothar
Mijn vriendin heeft vandaag op haar smartphone via de app van vakantieveilingen.nl per ongeluk een veiling 'direct gekocht'. Ze wilde bieden op een veiling voor Snowworld in Landgraaf, echter klikte ze per ongeluk op de button 'nu kopen'. Voor 115 euro. Zo'n foutje is helaas snel gemaakt. Direct was de veiling gekocht zonder enige waarschuwing of ze zeker wilde weten of ze de veiling daadwerkelijk wilde kopen. Het is namelijk een vrij onlogische beslissing om op die knop te drukken.
Wij hebben vandaag 2 maal gebeld met de klantenservice, zij hebben ons gemeld dat er echter wel een pop-up met een waarschuwing zou moeten verschijnen wanneer op 'nu kopen' wordt geklikt. Mijn vriendin heeft deze waarschuwing niet gehad, als ze deze wel had gehad, dan had ze natuurlijk geannuleerd. Nou blijft vakantieveilingen.nl volhouden dat die pop-up wel is geweest en binnen 5 dagen zal er automatische incasso plaatsvinden.
Als je het mij vraagt is dit een louche zaak. Kunnen we hier echt niks anders tegen beginnen?
MVG
Lothar
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.