P&O Ferries betaalt geen boekingskosten terug; website met boekingsdata ook vervangen

P&O Ferries weigert om boekingskosten terug te betalen voor een reis die we i.v.m. Corona niet gemaakt hebben vorig jaar zomer. Ze verschuilen zich achter VK-wetgeving, in plaats van EU-wetgeving. Daarnaast hebben ze hun website aangepast, waarbij alle onderliggende persoonlijke (boekings)data verdwenen zijn. We verschillen ook van mening in het soort ticket dat we hadden. P&O verkondigt dat wij geen zogenaamd flexiticket hebben, terwijl wij deze wel hadden. Wij kunnen dit nu niet meer aantonen, omdat deze boekingsdata allemaal verdwenen zijn. Heeft iemand soortgelijke ervaringen of een goed advies? We horen het graag.