overboeking reisbureau

wij hebben vorige jaar een reis geboekt via DTI. De dag voor ons vertrek terug naar nederland, kregen we te horen dat we een andere vlucht toegewezen kregen. We hebben nog onze agent te plekke gebeld hoe dit kan en we wilde een klacht indienen. Dat kon niet meer want het was al in de avond, 5 uur voor ons vertrek, hij kon niets meer voor ons doen. De oorsprokelijk vlucht was van Antalja naar Eindhoven. De vlucht werd omgezet van Antalja naar Amsterdam. We zouden met bussen naar Eindhoven gebracht worden. Toen we in Antalja aan kwamen zagen we tot onze stomme verbazing dat de vlucht wel ging en op de normale tijd. In Amsterdam aangekomen hebben we nog een uur gewacht op onze bus. Die kwam niet opdagen dus zijn we op eigen vervoer naar huis gegaan. Thuis heb ik een brief naar het reisbureau gestuurd met een klacht dat dit niet klopte en dat ik een vergoeding wilde voor de kosten die ik heb gemaakt om thuis te kunnen komen, ook hebben we 6,5 uur gereis inplaats van 3,5 uur. Ik heb ze een tijd van 2 weken gegeven om te antwoorden. Ik kreeg naar 4 weken een antwoord, toen was er al een brief naar de geschillencommissie gegaan. In de brief van het reisbureau, stond dat het oorsprokelijk vliegtuig aan de grond is gehouden wegens onderhouds problemen. Nu dit kan niet want we hebben foto's dat de vlucht wel ging en een uitdraai van de gelande vlucht. Ik heb niet meer gereageerd op deze brief. Want ik heb het reisbureau al de gegevens mee gestuurd ook dat de vlucht wel door is gegaan. De dag dat onze klacht voorkwam bij de geschillencommissie ben ik naar Utrecht reden om er zelf bij te zijn. Helaas kon ik het gebouw niet vinden, toen ik het gebouwe wel vond was de geschillencommissie al weg. Na een paar weken kreeg ik bericht van de geschillencommissie, mijn eis om vergoeding gaat niet door want ik kon niet bewijzen dat de bus niet is gegaan. De vraag dat het reisbureau een overboeking heeft gemaakt, daar kreeg ik geen antwoord op tenslotte zijn de kosten gemaakt door de overboeking. Vond ik heel gek want een overboeking is altijd fout. Nu kom het mooiste. Wij zijn niet alleen gereist een echtpaar waar we iederjaar mee op vakantie gaan heeft de zelfde klacht weg gelegd bij de geschillencommissie. Een week na dat ik het antwoord hebt ontvangen van de geschillencommissie, hebben hun een brief van het reisbureau gekregen dat zij wel uitgetaald kregen. Hoe is dit mogelijk de zelfde klacht de ene wel uitbetalen en de andere niet. En dan het antwoord van de geschillencommissie dat slaat helemaal nergens op. Overboeking is volgens mij altijd fout.