Het consumentenplatform van BNNVARA.
Omboektermijn verlopen
In november 2019 hebben wij een vakantie geboekt in Frankrijk van 21 juni t/m 5 juli.
Het boekingsbedrijf heeft ons op 1 mei 2020 de optie gegeven gratis om te boeken naar een locatie binnen Nederland. Wij moesten dan later terugbellen om onze voorkeur door te geven; uiterlijk 4 weken voor vertrekdatum. Echter zagen wij na dit contact op de website dat er in dezelfde periode helemaal geen locaties in Nederland beschikbaar zijn.
Om de telefoonlijn niet verder te belasten hebben wij dezelfde dag nog een e-mail verzonden met de vraag of wij van de data mogen afwijken gezien het aanbod.
Tot vandaag hebben wij per e-mail geen reactie mogen ontvangen en wordt na 30 minuten in de wacht telefonisch contact automatisch verbroken. Morgen verloopt het termijn van gratis omboeken. Wij proberen al sinds vorige week vrijdag te bellen.
Vooropgesteld begrijpen wij de drukte bij deze maatschappijen volledig. Wij voelen ons bezwaard ze hiermee te belasten. De omboeking is aangevraagd vanwege de zwakke gezondheid van onze dochter. Wat kunnen wij nu het beste doen?
Het boekingsbedrijf heeft ons op 1 mei 2020 de optie gegeven gratis om te boeken naar een locatie binnen Nederland. Wij moesten dan later terugbellen om onze voorkeur door te geven; uiterlijk 4 weken voor vertrekdatum. Echter zagen wij na dit contact op de website dat er in dezelfde periode helemaal geen locaties in Nederland beschikbaar zijn.
Om de telefoonlijn niet verder te belasten hebben wij dezelfde dag nog een e-mail verzonden met de vraag of wij van de data mogen afwijken gezien het aanbod.
Tot vandaag hebben wij per e-mail geen reactie mogen ontvangen en wordt na 30 minuten in de wacht telefonisch contact automatisch verbroken. Morgen verloopt het termijn van gratis omboeken. Wij proberen al sinds vorige week vrijdag te bellen.
Vooropgesteld begrijpen wij de drukte bij deze maatschappijen volledig. Wij voelen ons bezwaard ze hiermee te belasten. De omboeking is aangevraagd vanwege de zwakke gezondheid van onze dochter. Wat kunnen wij nu het beste doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.