misleiding of niet?

Hieronder een mail die ik verzonden heb naar Thomas Cook: Volgende dag werd ik gebeld dat ze niet van plan waren om maar iets te vergoeden, omdat we er pas na een paar weken achter gekomen waren dat de afstand zo groot was en toen pas hebben gebeld Nou, van klantvriendelijkheid hebben ze daar nooit gehoord. Kan ik via gechillencomissie extra gemaakt kosen verhalen??

Naar aanleiding van verschillende telefoongesprekken die mijn man en ik met jullie organisatie hebben gevoerd wil ik bij deze toch even mijn ongenoegen uiten. Ik heb heel erg het gevoel dat we van het kastje naar de muur worden gestuurd. Wij hebben een vakantie via de Thomas Cook site geboekt en NA betaling stond er pas bij vermeld dat er geen transfer bij inbegrepen was.Nou dat is op zich al niet zo netjes, maar ja dat was op zich niet zo"n probleem dachten we. Tot we later tot onze stomme verbazing er achter kwamen dat onze vakantiebestemming wel 300 km verderop was en dus een heel eind verder moeten reizen. Dit brengt dus heel veel extra kosten met zich mee! Na het eerste telefoongesprek ( waar ik wel ruim 30 min. in de wacht werd gezet, omdat het een en ander moest worden opgezocht) konden ze niks voor ons betekenen behalve onze reis annuleren. Na het tweede telefoongesprek werd nadat mijn man eindelijk iemand aan de lijn heeft gekregen na een kwartier in de wacht te werden gezet de verbinding gewoon verbroken. S"middags heb ik nogmaals gebeld en eindelijk weer mijn verhaal gedaan. Ze kon op dat moment niks zeggen en we zouden de volgende dag teruggebeld worden. Nou, de hele dag geen telefoontje gekregen. Volgende dag heb ik maar weer gebeld. Ook weer met heel veel moeite iemand aan de lijn gekregen. EN ja ook die persoon zag genoeg in het dossier staan, maar volgens haar moesten ze het een en ander uit zoeken wat ze voor ons konden betekenen en nu zouden we dus deze week teruggebeld worden. Het is nu inmiddels dinsdagavond en heb die mevrouw : Danielle Knoops volgens mij vorige week woensdag gesproken en dus heb ik er een hard hoofd in dat we ooit nog dat telefoontje gaan krijgen. 27 april vertrekken we al en oppas en hondenkennel is al gepland.Ik heb zelf al wat voorwerk gedaan en heb dat ook al doorgegeven . Volgens het consumentenbureau waar ik al advies heb ingewonnen staan wij ook in ons recht en heeft er in 2008 een soortgelijke kwestie zich voorgedaan en die familie is door de geschillencommissie in het gelijk gesteld.Volgens de geschillencomissie was/is het essentiele informatie om te vermelden dat de afstand niet echt om de hoek is. We hebben tenslotte niet voor niks een pakketreis geboekt wat net binnen ons budget paste.Het is toch vreemd dat na ruim een week nog steeds geen oplossing van jullie kant is gekomen dus ook niet zo gek dat we het gevoel krijgen van het kastje naar de muur te worden gestuurd.We hebben al voorgesteld om onze reis om te laten boeken door jullie, maar nu krijgen we natuurlijk te horen dat het te kort dag is. Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat jullie ons tegemoet komen voor de extra kosten die wij nu moeten gaan maken. Ik stel voor dat als de vakantie niet omgeboekt kan worden dat jullie dan maar zorgen voor de huur van de auto( met brandstof heen en terug van vliegveld naar bestemming).Mochten we niet samen tot een oplossing kunnen komen dan zie ik geen andere oplossing dan na onze terugkomst naar de geschillencommissie te gaan om alsnog de extra gemaakte koste op jullie te verhalen. Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen.