Klachten omtrend vakantie met Arke.nl

Wij hebben een reis gemaakt naar Gambia via Arke, voor en tijdens de reis problemen gehad. Reisleiding op locatie zocht niet naar oplossing, en heeft ons meerdere malen voorgelogen. Contact gehad met Arke noodtelefoonnummer, deze zouden er voor zorgen dat er wat geregeld werd en we teruggebeld werden. Niet gebeurd. Hoofdkantoor via mail gecontacteerd, en er achteraan gebeld. Ze beweren een termijn van 6 weken te hanteren voor het in behandeling nemen van klachten, dit is in mijn optiek veel te lang als deze klachten al zo lang spelen en we door het bedrijf al meerdere malen voorgelogen zijn, wat kunnen we nog meer?

PS de klachten hebben we in een word-document uiteengezet en deze naar Arke gemaild. Deze kan ik hier echter niet plaatsen.