Kan ik van de annuleringskosten afkomen?

door de vakantie hebben wij mails om te moeten betalen gemist, ook zeggen ze te hebben gebeld, maar ik heb niet met ze gesproken. Ik heb opnieuw geboekt maar nu willen ze dat ik wel de annuleringskosten ga betalen. Kan ik nog stappen ondernemen om er vanaf te komen?