Irritatie met Martinair na "upgraden".

Op 13 mei j.l. vloog mijn vriendin (met Martinair)naar Cuba.

Hoewel zij als allereerste incheckte ( 3uur en 15 minuten vóór vertrek) kreeg zij te horen dat alle "raamplaatsen" al bezet waren. Maar..... als ze 49 euro zou betalen om te "upgraden", zou ze alsnog een raamplaats kunnen krijgen. Na betaling van het bedrag kreeg mijn vriendin inderdaadeen raamplaats toegewezen. Bij het "boarden" moest zij haar raamplaatsechter inleveren en kreeg, zonder opgaaf van een reden, een plaats in een middenrij.

Mijn vriendin liet blijken hier niet blij mee te zijn, waarna het bitse antwoord luidde: "Als u klachten heeft stuurt u maar een brief naar Martinair.". Dan hebben we gedaan en daarin gevraagd om restitutie van de € 49,00, omdat een toegezegde dienst niet werd geleverd.

De reactie kwam ruim 3 maanden (!) later. Martinair wilde niet restitueren, omdat een plaats was aangeboden in de "comfortclass" waarbijgeen recht bestaat op een specifieke plaats.

Uit "coulance" wilde men bij een volgende vlucht € 45,-- korting geven, indien dit binnen 1 jaar geboekt zou worden. (Maar rechtstreeks boeken bij Martinair kan echter € 200 duurder zijn dan via een reisbureau!)

Conclusie: Mijn vriendin werd, ná betaling, een raamplaats toegezegd en vervolgensweer ontnomen. De extra beenruimte in de Comfortclass ( ze meet 1.60 m) en een videoplayer gedurende de reis, was aan haar niet besteed. En was zéker geen reden tot "upgraden".

Mijns inziens heeft ze alle recht van de wereld op het retourneren van de prijs van de upgrade. Of zie ik het verkeerd? En als ik gelijk heb; wáár o wáár kan ik mijn recht halen?? Niet persé om die € 49,--, want die heb ik al gedeeltelijk uitgegeven aan aangetekende correspondentie.