instappen in kapot vliegtuig op eigen risico??

Ik zou graag uw advies willen vragen omtrent de volgende reden: Wij (ons gezin) bestaande uit 4 personen hebben omstreeks juni reeds een all-inclusief reisje geboekt naar Turkije. Allereerst werden we al gebeld dat de vlucht 4 uur vertraging had (dat kan gebeuren) vervolgens komt er een beschadigd vliegtuig aan waar direct aan gewerkt wordt. De vertrektijd wordt zonder enige uitleg uitgesteld en onder het toeziende oog van alle passagiers wordt er op boven de cockpit met man en macht geprobeerd om een ruit te verwisselen waar een barst in zat. Dit lukt uiteindelijk niet en men wordt verteld dat instappen op eigen risico gebeurd en dat een tussenlanding misschien noodzakelijk mocht zijn als het laatste stukje van de ruit ook nog zou sneuvelen. Wij kregen de garantie dat we niet hoefde in te stappen omdat de gehele reissom door onze reisorganisatie terugbetaald zou worden. Nu zijn we reeds 2 weken aan het strijden om ons geld terug te krijgen. Wat kunnen we doen of hadden we moeten doen? We hadden ons zo verheugd op deze vakantie (mede door 3 operaties van 1 van ons het afgelopen jaar en 1 operatie op komst). Er is al vele male contact geweest met de reisorganisatie "Reiscompas" en als we bellen naar Ïnterairlines" dan krijgen we dezelfde persoon aan de telefoon die alles ontkent. We voelen ons zwaar gedupeerd en eisen onze € 2.000,00 terug. Kunt u ons misschien nog tips o.i.d. geven zodat we ons geld terug kunnen krijgen?

Bij voorbaat dank,

vriendelijke groeten van Diana[edit redactie]