Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Hotelovernachting via VakantieVeilingen geannuleerd ivm Corona
Ik heb op 15 september een veiling gewonnen via VakantieVeilingen, het betrof een weekend naar Duitsland.
van te voren heb ik goed bekeken of het enige vrije weekend dat wij konden beschikbaar was, dit was prima en de pandemie was dus danig dat een weekendje weg naar Duitsland geen probleem zou moeten zijn. Dus meteen geboekt voor het weekend van 23 oktober, helaas werd de pandemie daarna heviger en werd door Duitsland verboden te komen. Ik meteen gebeld met VakantieVeilingen deze gaven aan het hotel te bellen en vragen naar de mogelijkheden, zo gezegd zo gedaan. Hotel gaf aan over 3 weken terug te bellen dan wisten ze meer, dat betekende dus de week voorafgaand aan het weekend. Nogmaals het hotel gebeld en deze gaf aan dat het weekend ongeboekt kan worden voor 15 januari, maar dan moet ik wel €15,- omboekkingskosten betalen. Dit vind ik een vreemde gang van zaken omdat ik er immers ook niets aan kan doen dat Duitsland door de pandemie dicht gaat, dus ik VakantieVeilingen weer gebeld. Kreeg een vriendel8jke meneer aan de lijn die aangaf het aan een andere afdeling door te geven en deze zouden mij voor vrijdag erover terug bellen, helaas dat is niet gelukt. Nogmaals gebeld met VakantieVeilingen, toevallig de zelfde meneer hij zou het nogmaals doorgeven helaas zou dat niet meer lukken voor het weekend. (Daar heb ik natuurlijk begrip voor) nu krijg ik een mail van VakantieVeilingen:
Beste heer/mevrouw, Eerder had je ons gesproken over jouw reservering. Dit is de oplossing dat besproken is met het hotel. Als je het hier niet mee eens bent, kunnen wij hier verder niets mee doen. Je hebt deze veiling op 15 september gewonnen en je was de hoogte van de pandemie. De oplossing is dus dat je je reservering kunt omboeken voor €15. Verder kunnen wij niets doen. Verder nog een fijne avond toegewenst! Heb je nog vragen? Laat het ons weten! We helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Deniz
Veilingadviseur VakantieVeilingen
is dit normaal, moet ik hiermee akkoord gaan? Ik wilde heel graag het weekend weg maar helaas ging dit niet door de pandemie en nu ben ik dus mijn geld kwijt? Of moet extra bij betalen?
ik wil graag een tegoedbon, zodat ik alsnog (na de pandemie) het weekend weg kan en anders gewoon mijn geld terug.
is dat mogelijk?
van te voren heb ik goed bekeken of het enige vrije weekend dat wij konden beschikbaar was, dit was prima en de pandemie was dus danig dat een weekendje weg naar Duitsland geen probleem zou moeten zijn. Dus meteen geboekt voor het weekend van 23 oktober, helaas werd de pandemie daarna heviger en werd door Duitsland verboden te komen. Ik meteen gebeld met VakantieVeilingen deze gaven aan het hotel te bellen en vragen naar de mogelijkheden, zo gezegd zo gedaan. Hotel gaf aan over 3 weken terug te bellen dan wisten ze meer, dat betekende dus de week voorafgaand aan het weekend. Nogmaals het hotel gebeld en deze gaf aan dat het weekend ongeboekt kan worden voor 15 januari, maar dan moet ik wel €15,- omboekkingskosten betalen. Dit vind ik een vreemde gang van zaken omdat ik er immers ook niets aan kan doen dat Duitsland door de pandemie dicht gaat, dus ik VakantieVeilingen weer gebeld. Kreeg een vriendel8jke meneer aan de lijn die aangaf het aan een andere afdeling door te geven en deze zouden mij voor vrijdag erover terug bellen, helaas dat is niet gelukt. Nogmaals gebeld met VakantieVeilingen, toevallig de zelfde meneer hij zou het nogmaals doorgeven helaas zou dat niet meer lukken voor het weekend. (Daar heb ik natuurlijk begrip voor) nu krijg ik een mail van VakantieVeilingen:
Beste heer/mevrouw, Eerder had je ons gesproken over jouw reservering. Dit is de oplossing dat besproken is met het hotel. Als je het hier niet mee eens bent, kunnen wij hier verder niets mee doen. Je hebt deze veiling op 15 september gewonnen en je was de hoogte van de pandemie. De oplossing is dus dat je je reservering kunt omboeken voor €15. Verder kunnen wij niets doen. Verder nog een fijne avond toegewenst! Heb je nog vragen? Laat het ons weten! We helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Deniz
Veilingadviseur VakantieVeilingen
is dit normaal, moet ik hiermee akkoord gaan? Ik wilde heel graag het weekend weg maar helaas ging dit niet door de pandemie en nu ben ik dus mijn geld kwijt? Of moet extra bij betalen?
ik wil graag een tegoedbon, zodat ik alsnog (na de pandemie) het weekend weg kan en anders gewoon mijn geld terug.
is dat mogelijk?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.