hotel geboekt konden er niet in toch betaald!!

In augustus hebben wij via internet bookings.net een motel aan de franse snelweg geboekt voor 5 personen. Daar aangekomen bleek onze reservering niet bekend te zijn bij de 'boekings machine'. Stonden wij daar met 3 kleine kinderen om 2 uur 's nachts. Wij een daarnaast gelegen hotel genomen waar we wel in konden met onze creditcard. De volgende ochtend kontakt opgenomen met bookings om te vragen hoe dit kon en om ons te weten of er geen geld afgeschreven zou worden voor een niet afgenomen hotelkamer. De medewerker garandeerde ons dat dit niet zou gebeuren....! Maand later werd er toch geld afgeschreven van onze creditcard en beklag doen leverde alleen op dat wij zelf maar kontakt op moesten nemen met het hotel (in het frans notabene!). Bookings kon niets voor ons doen. Wat nu heeft iemand een idee hoe ik dit aan moet pakken?