Hotel geboekt, door fout in hun systeem geen kamer, krijg aanbetaling niet terug

Hallo,

Op 5 juni 2016 heb ik een kamer geboekt bij HotelStudioin Den Haag voor het weekend van 10-12 juni.
Bij deze boeking zat er ook een parkeerplek maar geen ontbijt.Deze boeking is gedaan via hun website.
Aan het einde moest ik een aanbetaling doen via iDeal van 50% van het totaal bedrag.

Wij stonden 10 juni voor de deur om in te checken maar er was een fout in het systeem.
Hij vond het heel vervelend maar er was voor ons geen kamer gereserveerd en er was geen plek.
Daarna vroeg hij naar de bevestiging, ik heb deze op mijn telefoon laten zien (mail en bankrekening).

Na wat typen en onderling verluisteren kwamen ze met een oplossing voor ons.
Er was eventueel aan de andere kant van de stad (andere vestiging) nog wel een kamer vrij voor 1 nacht.
Die kamer was groter dan wat wij wilde maar er waren geen parkeerplekken.
De nacht erna moesten we maar iets anders zoeken of in de auto slapen.

Helaas was de andere vestigingte ver van onze beurs vandaan dus wij zijn halsoverkop op zoek gegaan naar ander hotel.
Er werd mij beloofd dat maandag de boekhouder het geld zou terug overmaken, geen probleem.

Toen ik dinsdagavond online keek stond het geld er niet bij, donderdag er na ook niet.
Ik heb er week overheen laten gaan en toen gebeld. Oops hun fout, ze gingen het gelijk regelen!
Week daarna, nog niks en de week daarna, ook niks. Dus ik heb mail gestuurd maar geen reactie of geld erbij.
Weer gebeld maar de persoon aan de telefoon kon niet helpen, ik moest mailen of terugbellen.
Dat heb ik ongeveer 6-7 keer achter elkaar gehad in de maand juli.

Ik heb aantal keer gemaild en erg vaak gebeld, ik heb zelfs een brief per post gestuurd met bewijsstukken.
Bewijsstukken waren een geprinte bevestigings email en de afschrijving van mijn bankrekening.
Uit eindelijk was ik keer in de buurt en ben langs gegaan, ik kon met hoog en laag springen niks bereiken.

Het gaat mijnatuurlijk omhet geld maar meer om het feit dat ik compleet genegeerd wordt.
Ik ben altijd beleefd en praat rustig. Ik ga niet huilen of schreeuwen of onredelijke eisen stellen.
Het is mega frustrerend dat er niemand luistert of reageert.

Ik heb bij Das/Flexx beroep gedaan maar het kost meer dan wat ik van het hotel terug krijg.
Wat kan ik nu nog meer doen?Is er iemand die mij kan verder helpen?

Alvast bedankt voor jullie tijd!
En excuses voor het lange verhaal :)

Groetjes,
Taszy