Go to Gate terugbetaling

In mei heb ik mijn moeder en dochter een reisje kado gedaan naar malta. Via Go to Gate vliegtickets geboekt inlcusief handbagage. Dag voor vertrek kregen we mail dat door een systeemfout van hun kan de babgage niet was bij geboekt op het ticket. Deze moest ik zelf bijkopen bij het inchecken op de site van de vliegmaatschappij en dan de kosten declareren bij Go to Gate via de bijgevoegde link. Hetzelfde probleem was ook het geval voor de terugvlucht. Dus na terugkomst van de vakantie heb ik de declaratie netjes ingediend. Daarna was het stil. Heb denk ik wel 30 keer contact met de klantenservice gehad. en telkens waren ze er mee bezig en ging het echt goed komen. Ook een officiële brief bracht geen oplossing. Nu november en nog geen cent terug ontvangen. Wie is ook bekend met deze gang van zaken of wie heeft tips wat ik nog kan doen?