Geld terug krijgen van waardeloos evenement

Ik ben 21 mei 2011 naar een motorcrossshow in de gelredome geweest en heb hier 100 euro (los van alle andere kosten) voor betaald.
De show zelf bleek een blamage te zijn, niets van de omschrijving op het internet leek overeen te komen met wat er daadwerkelijk
werd vertoond.
- voorprogramma van 2 min.
- danseressen niet zichtbaar wegens gebrek aan volgspot
- dj die de hele tijd dezelfde muziek draaide
- showhost die niet helemaal op de hoogte was van het juiste programma
- stunts die wel op de site stonden aangegeven maar niet zijn uitgevoerd
- problemen met de quad die zou gaan stunten
- mijn kaartjes voor rij 5 werden vervangen door kaarten van rij 27

Meerdere mensen hebben het evenement dan ook vroegtijdig verlaten vertelde de dame aan het hek ons; slecht georganiseerd zooitje.

ik heb al een klachtenbrief naar de organisatie gestuurd dat ik mijn geld terug wil omdat dit niet is waar ik voor betaald heb! Heb alle
bovenstaande punten daar dan ook in vermeld. Helaas kreeg ik als antwoord dat ze mijn geen geld terug kunnen geven maar wel
een merchandise set op willen sturen (waarschijnlijk hadden ze deze gewoon nog over).

Dit was gewoon niet waarvoor ik 100 euro heb neergelegd. Hoe krijg ik nu toch mijn geld terug? Ik heb namelijk geen idee waar ik terecht
kan om dit op te lossen of dat dit überhaupt op te lossen valt?

mvg,

canci