geld retour na aswolk

afgelopen jaar mei hadden wij een cruise met MSC gepland. vanaf schiphol naar barcelona vliegen en daar op de boot voor een 8 daagse cruise. Wij reden s'ochtends naar schiphol en toen we daar bijna aankwamen, hoorden wij dat het vliegverkeer stil werd gelegd vanwege de aswolk. Dus dat werd geen cruise. Weer thuis gekomen, meteen naar het reisburo. Die hebben gebeld naar MSC. Na vele mails en telefoontjes werd er in oktober eindelijk beloofd dat wij ons geld ( 2500,-) terug zouden krijgen. Maar nu, bijna een jaar later hebben wij nog steeds geen geld ontvangen. Heb al weer vele malen gebeld en gemaild, maar het helpt allemaal niks. Wie heeft een oplossing??
vr. gr. Marjon.