Geen matrassen vakantiewoning Novasol

Mijn vrouw en ik zijn afgelopen september naar een vakantiewoning van Novasol in Dannemare (Denemarken) geweest. Een uitgeleefde woning met het grootste probleem dat er geen matrassen lagen op de 2 2-persoons boxspring bedden. Na een hoop op en neer bellen en mailen was het offiele antwoord van Novasol Denemarken dat zo'n bedden zonder matras heel normaal zijn in Denemarken. Ik liet het er niet bij zitten en heb maar weer contact gezocht met Novasol Nederland. Afgelopen week kwam het antwoord: wij hebben geen recht op een finaciele compensatie omdat we duidelijk op de foto bij de adverntie hebben kunnen zien dat er geen matrassen aanwezig waren in de woning. Wij vinden dit een zeer teleurstellende reactie en vragen ons af of Novasol dit zomaar kan maken?