Het consumentenplatform van BNNVARA.
Geannuleerde ticket zonder bericht???
Maandag 14 december 2020 wilden wij inchecken op OR Tambo Johannesburg voor onze thuisvlucht naar Amsterdam via Frankfurt.
Het systeem weigerde echter onze paspoorten omdat de tickets geannuleerd zouden zijn en een refund reeds overgemaakt zou zijn.
Wij hebben ze niet geannuleerd en hiervan zeker geen bericht ontvangentevens tot op heden (18-12-2020) geen refund ontvangen Ter plaatse is navraag bij Lufthansa en Opodo gedaan, beide klantenservices gaven aan dat de tickets in hun beider systeem actief waren.
Wat is wijsheid op zo'n moment, we konden absoluut niet ingecheckt worden tenzij we nieuwe tickets zouden kopen.
Na veel soebatten met de diverse medewerkers aldaar en telefoontjes naar zowel Opodo als Lufthansa Hebben we op het allerlaatste moment dat toen maar gedaan. Veel duurdere tickets dan de eerste en ook nog economyclass ad 28000 ZAR ( ruim 1400€) omdat businessclass op 100000ZAR ( 5600€) kwam wat buitenproportioneel is voor een enkele reis.De originele retour businessclass is daar maar een fractie van. Opodo is niet meer te bereiken voor een officiële klacht, klantenservice geeft aan dat we geduld moeten hebben en blijft beweren dat het geld is teruggestort.
Ook Lufthansa claimt dat er een refund is betaald, en dat we de duurdere tickets niet terugbetaald krijgen omdat we die hebben geconsumeerd.
Hoe kunnen we dit naar behoren oplossen. Wij hebben dit probleem niet veroorzaakt en waren wel genoodzaakt om de dure tickets te kopen omdat
er geen andere optie was. Graag uw advies in deze.
Wij hebben ze niet geannuleerd en hiervan zeker geen bericht ontvangentevens tot op heden (18-12-2020) geen refund ontvangen Ter plaatse is navraag bij Lufthansa en Opodo gedaan, beide klantenservices gaven aan dat de tickets in hun beider systeem actief waren.
Wat is wijsheid op zo'n moment, we konden absoluut niet ingecheckt worden tenzij we nieuwe tickets zouden kopen.
Na veel soebatten met de diverse medewerkers aldaar en telefoontjes naar zowel Opodo als Lufthansa Hebben we op het allerlaatste moment dat toen maar gedaan. Veel duurdere tickets dan de eerste en ook nog economyclass ad 28000 ZAR ( ruim 1400€) omdat businessclass op 100000ZAR ( 5600€) kwam wat buitenproportioneel is voor een enkele reis.De originele retour businessclass is daar maar een fractie van. Opodo is niet meer te bereiken voor een officiële klacht, klantenservice geeft aan dat we geduld moeten hebben en blijft beweren dat het geld is teruggestort.
Ook Lufthansa claimt dat er een refund is betaald, en dat we de duurdere tickets niet terugbetaald krijgen omdat we die hebben geconsumeerd.
Hoe kunnen we dit naar behoren oplossen. Wij hebben dit probleem niet veroorzaakt en waren wel genoodzaakt om de dure tickets te kopen omdat
er geen andere optie was. Graag uw advies in deze.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.