Enkele ticket i.p.v. een retour zoals besteld

Ik heb een aantal weken geleden boot tickets van een reisbureau gekocht. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik een retour wil (heb het bewijs: mail correspondentie tussen mij een een van de consultants). Ik heb vervolgens ook een bevestiging document gekregen waar in staat dat ik voor een retour heb betaald.

De heen weg boot overtocht (Algeciras -> Tanger) ging alles goed en kon ik gewoon oversteken door het vertonen van de uitgeprinte ticket.

De terug weg moest ik lang wachten op de boot. Toen de boot er uiteindelijk was mochten wij eindelijk naar binnen, maar werden wij geweigerd omdat de ticket niet goed was. Ze gaven bij de controle post aan dat de ticket slechts een enkeltje was en geen retour. Hij liet ons een aantal voorbeelden zien van andere tickets die wel een retour waren. Daarop staat ook de retour trip vermeld zoals bijvoorbeeld (Tanger - Algeciras). Wij waren toen enorm teleurgesteld omdat ik dacht dat alles goed geregeld was vanuit het reisbureau. We hebben die boot gemist en moesten weer 2 uur wachten op de andere boot. Wij moesten dus helemaal weer terug naar de ticket verkooppunten. Wij zijn naar de “Acciona” verkoop punt gegaan en hebben aangegeven dat wij toch echt een retour ticket hebben besteld, maar de verkoper zag al gelijk aan de ticket dat het een enkeltje was. Ik mocht nog even op mijn mail om te checken of ik niet misschien wat ben vergeten uit te printen. Maar helaas niks gevonden. Ook heeft de man in het systeem gekeken of er nog een retour ticket was dat op mijn naam stond. Ook dit was helaas niet zo. Ik heb dus ter plekke een ticket moeten kopen. Dit heeft 800 Dirham gekost. Ook moest ik weer voor de 2e keer langs de douane wat veel tijd in beslag neemt.