Het consumentenplatform van BNNVARA.
D-reizen flexpakket Amerika ten onrechte 650 euro betalen!
Hallo,
Ik heb een maand geleden een rondreis naar Amerika van OAD bij D-reizen geboekt. Ik heb hierbij ook een flex-pakket aangeschaft, waarin staat dat je je reis nog kunt omboeken als je dat wilt. Ik heb de voorwaarden 3 keer doorgelezen en kwam tot de conclusie dat er stond dat dit niet geldt voor reizen/vluchtreizen naar Amerika:
" 1. Gratis omboeken geldt voor vakanties binnen Europa, exclusief landen op het Afrikaanse en Aziatische continent (dus exclusief Egypte, maar inclusief Turkije).
2. Het aantal deelnemers en de vervoerssoort kunnen niet gratis omgeboekt worden, ook vakanties met lijndienstvluchten kunnen niet omgeboekt worden."
Ik heb het de verkoopster in de winkel dus daarom nog wel 2 keer gevraagd of het echt wel waar was dat het ook van toepassing was op mijn reis naar Amerika. Ze heeft toen nadrukkelijk 2 maal gezegd dat het wel van toepassing was en dat ik mijn reis tot 3 weken van te voren altijd nog kon omboeken naar een andere bestemming.
Ik heb vandaag besloten (vanwege geldgebrek) om mijn reis om te boeken. Ik chat nog even voor de zekerheid met een medewerkster van d-reizen die mij ineens verteld dat ik het helemaal niet kan omboeken omdat dit niet van toepassing is op mijn reis. Toen heb ik het nog een medewerkster via chat gevraagd en daarop kreeg ik hetzelfde antwoord. Ik zou dus moeten annuleren. Mijn reden is dus geen reden om kosteloos te kunnen annuleren, dus de kosten zullen 463euro gaan bedragen + de annuleringsverzekering van 130euro die ik laatst betaald heb+boekingskosten van 52euro= 645euro (!!) moet ik nu maar liefst gaan betalen om mijn reis uberhaupt te kunnen annuleren. Ik ben hier natuurlijk erg kwaad over.
Nu is mijn vraag dan ook of ik uberhaupt een voet heb om op te staan en wat ik hiermee kan doen. Heeft iemand zoiets een keer meegemaakt of kan iemand mij advies geven? Alvast bedankt!
Ik heb een maand geleden een rondreis naar Amerika van OAD bij D-reizen geboekt. Ik heb hierbij ook een flex-pakket aangeschaft, waarin staat dat je je reis nog kunt omboeken als je dat wilt. Ik heb de voorwaarden 3 keer doorgelezen en kwam tot de conclusie dat er stond dat dit niet geldt voor reizen/vluchtreizen naar Amerika:
" 1. Gratis omboeken geldt voor vakanties binnen Europa, exclusief landen op het Afrikaanse en Aziatische continent (dus exclusief Egypte, maar inclusief Turkije).
2. Het aantal deelnemers en de vervoerssoort kunnen niet gratis omgeboekt worden, ook vakanties met lijndienstvluchten kunnen niet omgeboekt worden."
Ik heb het de verkoopster in de winkel dus daarom nog wel 2 keer gevraagd of het echt wel waar was dat het ook van toepassing was op mijn reis naar Amerika. Ze heeft toen nadrukkelijk 2 maal gezegd dat het wel van toepassing was en dat ik mijn reis tot 3 weken van te voren altijd nog kon omboeken naar een andere bestemming.
Ik heb vandaag besloten (vanwege geldgebrek) om mijn reis om te boeken. Ik chat nog even voor de zekerheid met een medewerkster van d-reizen die mij ineens verteld dat ik het helemaal niet kan omboeken omdat dit niet van toepassing is op mijn reis. Toen heb ik het nog een medewerkster via chat gevraagd en daarop kreeg ik hetzelfde antwoord. Ik zou dus moeten annuleren. Mijn reden is dus geen reden om kosteloos te kunnen annuleren, dus de kosten zullen 463euro gaan bedragen + de annuleringsverzekering van 130euro die ik laatst betaald heb+boekingskosten van 52euro= 645euro (!!) moet ik nu maar liefst gaan betalen om mijn reis uberhaupt te kunnen annuleren. Ik ben hier natuurlijk erg kwaad over.
Nu is mijn vraag dan ook of ik uberhaupt een voet heb om op te staan en wat ik hiermee kan doen. Heeft iemand zoiets een keer meegemaakt of kan iemand mij advies geven? Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.