Busreis met slecht vervoer - hulp gevraagd

Hallo allemaal,

afgelopen week ben ik 10 dagen op een actieve reis geweest met de reisorganisatie Labyrinth. De reis was voor alleenstaanden en we hadden 7 deelnemers en vond plaats in Niederau, Oostenrijk.

De heen en terugreis zou plaatsvinden in een royal class touringcar bus. Voor de royal classe optie hebben we allemaal 29 euro vooraf extra betaald. De heenreis vond ook plaats met een RC bus, maar de terugreis niet.Pas een dag voor vertrek werd bekend dat de terugreis plaatsvond met een mini busje, ipv een touringcar. Het busje is een VW Transporter uit 1998.We zouden zaterdagavond om 20u vertrekken. 1 uur voor vertrek kwam het busje en toen bleek dat deze in slechte staat verkeerde:- aan de achterkant was één remlicht en knipperlicht kapot. - Eén van de stoelen had geen hoofdleuning. - De bus zat al vol met baggage en onze spullen moesten er ook bij. - De motor lekte water, zodat elk uur een stop moest worden gemaakt om water bij te vullen. - Met 9 man (7 deelnemers en 2 chauffeurs) zat de bus stampvol- De bus was vies, verroest en had beschadigingen aan het interieur.- De bus staat in Nederland geregistreerd op een particulier, ipv een bedrijf.- De bus werd bestuurd door 2 reisleiders, die geen aparte opleiding hadden gehad als buschauffeur.- Volgens de brochure van de reisorganisatie maken ze altijd gebruik van erkende busbedrijven. Dit was nu niet het geval.- De chauffeurs kwamen uit Italie en waren al 12 uur wakker. Nadat we in NL waren aangekomen, waren ze 24 uur wakker.

Eén van onze deelnemers is een politieagent en hij zei dat de bus in deze staat niet de weg op mocht. Uiteraard hebben we ter plekke gebeld met de reisorganisatie Labyrinth en onze bezwaren voorgelegd. We hebben aangegeven hiermee niet eens te zijn. Hun antwoord was dat we geen keuze hadden en dat we maar moesten vertrekken. Uiteindelijk zijn we allemaal vertrokken, nadat we zowel aan de reisorganisatie als de buschauffeurs aangegeven hadden hiermee niet eens te zijn.

Volgens de reisinformatie zouden we zaterdag vertrekken en zondag aankomen. Indien we op eigen gelegenheid zouden gaan met de trein, kwamen we pas maandag aan in Nederland. Met het vliegtuig konden we wel zondagavond thuiskomen, maar Labyrinth gaf aan dat dat waarschijnlijk niet vergoed zou worden.

Kort voordat we vertrokken kregen we ieder 15 euro terug van de reisorganisatie om de royal class optie te vergoeden, maardat vinden we niet voldoende.Waar we vooral boos over zijn, is dat we niet eerder kregen te horen dat voor slecht vervoer dit was. Anders hadden we eerder een treinreis kunnen regelen.

Wat kunnen we doen? Kunnen we de reisorganisatie aansprakelijk stellen voor het feit dat ze vervoer regelen, waar niet mee gereden mocht worden? Mogen ze een mini busje sturen, als we recht hebben op een minstens een standaard touringcar bus?Wat wij willen zijn excuses van de organisatie en een vergoeding voor de terugreis. We dachten zelf aan 50-100 euro per persoon. Is dit redelijk?

Ik hoop dat jullie ons verder kunnen helpen. Bedankt voor jullie hulp.