Busreis

Ik heb een dagtrip gekocht bij Brabant Express , 1 dag London per bus. snachts vertrekken, 9 uur London en dan de volgende nacht weer terug thuis. Super leuk echter bij vertrek naar London had de bus al problemen en bij vertrek naar huis bleek de bus helaas helemaal defect, al met al 12 uur vertraging opgelopen, buschauffeur die geen engels sprak, geen koffie/ thee, monteurs die niet kwamen en de gehele tijd met 76 man op een parkeer terrein zitten wachten op een monteur die maar niet kwam. De maatschappij heeft nauwelijks hulp geboden, had geen oog voor het feit dat er geen toilet aanwezig was, geen mogelijkheid tot een consumptie en dat het gewoon koud was. Er is geen poging gedaan ook maar iets te regelen wb faciliteiten of opvang, de gehele groep was de gehele tijd in onzekerheid wat er zou gebeuren en er is zelfs iemand echt onwel geworden.
Super snel een "sorry mail" ontvangen , standaard mail gestuurd naar meerdere passagiers en het geld is terug gestort echter het heeft me een dag extra gekost en mijn dagje uit verpest. Daarbij vind ik dat er uiterst onzorgvuldig is om gegaan met mijn veiligheid; de buschauffeur die 12 uur is bezig geweest iets te regelen; kon gewoon weer terug rijden naar nederland, passagiers zijn als co bestuurder gaan zitten ivm de veiligheid. ik voel me door de terugstorting van mijn geld eerder afgescheept ( voordeliger dan de problemen netje oplossen) dan erkend in de ellende die het geweest is, mijn vraag is : wat kan ik verder doen met mijn klacht ???