Bus niet op komen dagen

Vrijdagavond 3 Februari stond ik op de afgesproken tijd op de bus van firma slangen te wachten om naar Londen gebracht te worden.
Ik heb tot kwart voor 12 gewacht en ben daarna zeer teleurgesteld naar huis gereden. Om kwart over 10 heb ik geprobeerd de firma te bellen, maar nam niemand op.
Zaterdagavond krijg ik bericht van hun nooddienst, dat de bus gaat vertrekken uit Londen.
Ik heb geantwoord dat ik niet opgehaald was vrijdagavond, dus dat ik thuis was. De nooddienst heeft mij aangeraden om maandag de klantenservice te bellen en dat heb ik gedaan. Ze zouden uitzoeken hoe dit mogelijk was, dat de bus mij vrijdagavond zo in de kou heeft laten staan. Ik kreeg woensdagavond pas een email nadat ik zelf weer een email had gestuurd met nogmaals het bericht dat ze het uit zouden zoeken.
Ik voel mij zeer in de steek gelaten door firma slangen, want ik wil toch wel graag weten wat er gebeurd is en wil graag mijn geld terug,
Ook vind ik het heel moeilijk om ze nog te vertrouwen. Ik ga al jaren met de bus mee en tot nu toe altijd goed verlopen.

Kunnen jullie mij advies geven, want in hun ogen ben ik een leugenaar en ik kan niets bewijzen.