Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Boeking annuleren, plaatsing in ander hotel met 1 ster minder!!
Op 2 januari heb ik een reis geboekt voor 2 personen naar Kos. Het hotel heeft 5 sterren. In de boeking stond:
- doppelzimmer, annex
- all inclusive
Reis geboekt op www.holidaycheck.de
Nergens op de site is te vinden wat annex inhoudt. Reis toch geboekt, maar de volgende dag naar het reisbureau gebeld omdat het woordje 'annex' me niet helemaal lekker zat. Naar het reisbureau gebeld en de mevrouw die me te woord stond wist ook niet wat dit betekende, waarschijnlijk dat we geen jacuzzi op de kamer zouden hebben. Ze ging het navragen en na heel wat heen en weer gemaild te hebben, kregen we te horen dat 'annex' het volgende betekent:
"Annex is het bijgebouw van dit hotel, wat voorheen bij een ander hotel hoorde. Dit hotel heeft 4 sterren."
Nu blijkt dus dat we in een ander hotel geplaatst worden, of in ieder in een van de gebouwen van dat hotel, dit hotel heeft 1 hele ster minder en wordt op internet slecht beoordeeld: smerig en oud.
Het hotel dat we geboekt hebben, is gebouwd in 2009. Hier hebben we onze reis ook op uitgezocht: we wilden graag een wat nieuwer hotel.
Direct het reisbureau gemaild met de mededeling dat we hier niet mee akkoord gaan en de reis willen annuleren. Dit gaat niet, of het gaat ons 350 euro kosten. Wat moet ik hiermee? Heb ik recht van spreken????
- doppelzimmer, annex
- all inclusive
Reis geboekt op www.holidaycheck.de
Nergens op de site is te vinden wat annex inhoudt. Reis toch geboekt, maar de volgende dag naar het reisbureau gebeld omdat het woordje 'annex' me niet helemaal lekker zat. Naar het reisbureau gebeld en de mevrouw die me te woord stond wist ook niet wat dit betekende, waarschijnlijk dat we geen jacuzzi op de kamer zouden hebben. Ze ging het navragen en na heel wat heen en weer gemaild te hebben, kregen we te horen dat 'annex' het volgende betekent:
"Annex is het bijgebouw van dit hotel, wat voorheen bij een ander hotel hoorde. Dit hotel heeft 4 sterren."
Nu blijkt dus dat we in een ander hotel geplaatst worden, of in ieder in een van de gebouwen van dat hotel, dit hotel heeft 1 hele ster minder en wordt op internet slecht beoordeeld: smerig en oud.
Het hotel dat we geboekt hebben, is gebouwd in 2009. Hier hebben we onze reis ook op uitgezocht: we wilden graag een wat nieuwer hotel.
Direct het reisbureau gemaild met de mededeling dat we hier niet mee akkoord gaan en de reis willen annuleren. Dit gaat niet, of het gaat ons 350 euro kosten. Wat moet ik hiermee? Heb ik recht van spreken????
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.