betalen voor transfer luchthaven/hotel

hieronder een mail wisseling over extra transfer kosten in Egypte.
kan dit zomaar?

---------------------------------------------------------------
Goedendag,

Ik heb jullie nu al drie keer gevraagd hoe jullie aan dit bedrag komen van 25 euro enkele transfer, dit staat nergens? Voor jullie klanten is dit niet duidelijk en ook niet wenselijk.
Ik heb veel gereisd met Sunweb /Jiba en vaak mijn kite spullen meegenomen, wat er in Egypte is gebeurt heb ik nog nergens meegemaakt.
Dat het in Egypte een soort wildwest is weet ik, maar dat jullie reisorganisatie hieraan meedoet begrijp ik niet. Wij waren de eerste dag zo kwaad en voelden ons bestolen.
Wat ik nu graag verneem van jullie is dat jullie dit op jullie site zetten (net zoals Transavia) of stop hiermee, dit is niet goed voor jullie organisatie en zeker niet voor jullie klanten die er echt een rot gevoel aan overhouden.

Vriendelijke groet,

Dimitri [edit redactie]

Van: Customer Support Sunweb [mailto:CustomerSupport@sunweb.nl]
Verzonden: woensdag 10 juni 2015 15:02
Aan: 'Ziggo mail'
Onderwerp: RE: reactie op uw opmerking / 2434725

Beste meneer [edit redactie],

Ik vind het jammer om te horen dat u deze mening bent toegedaan en ik uw ontevredenheid niet heb kunnen wegnemen.

Ik had begrepen dat u het bedrag van €80,00 zelf aan Transavia had betaald voor uw bagage. De kosten voor de transfer voor bijzonder bagage zijn €25,00 per enkele reis, dit is een bedrag van €50,00 op retour basis. Ik heb begrepen dat u van onze reisleiding het bedrag van €20,00 per enkele hoefde te betalen, dit komt neer op €40,00 totaal.

Van dit bedrag stel ik u voor in mijn laatste mail om deze kosten te delen. De opmerking van €80,00 was ik even van in verwarring gebracht, door de kosten van Transavia. Excuses hiervoor. Dit moet zijn €50,00.

Ik vind het jammer dat u het noodzakelijk vind om zich tot Kassa te wenden. Uiteraard mag dit en hou ik u niet tegen. Wij staan in ons recht en hebben niets verkeerd gedaan. Wij zien dit dan ook met vertrouwen tegemoet.

Ik vertrouw erop uw mail hiermee duidelijk te hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,
Sunweb Vakanties

Francis [edit redactie]
Afdeling Customer Support

Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam
t +31 (0)10 2802102
f +31 (0)10 2802129
e customersupport@sunweb.nl
i www.sunweb.nl


From: Ziggo mail [mailto:[edit redactie]
Sent: vrijdag 5 juni 2015 0:41
To: Customer Support Jiba
Subject: RE: reactie op uw opmerking / 2434725

Goedendag,

Ik vind het heel leuk dat u ons tegemoet komt met de helft van het bedrag, maar ik geloof niet dat u het helemaal begrijpt. Ik heb daar mensen gesproken die het zelfde hebben mee gemaakt en gewoon niet hebben betaald omdat dit een belachelijke regel is. Vrienden van mij hebben precies het zelfde meegemaakt alleen een andere bedrag, 15 euro heen en 15 euro terug. Nu komt u weer met een ander bedrag van 80 euro. Waar staat dat?
Het is zeer vervelend als je op je bestemming komt en je portemonnee word nog even leeg geroofd.
Ik ga dit morgen delen met kassa of jullie dit zomaar kunnen doen.

Met vriendelijke groet,

Dimitri [edit redactie]

Van: Customer Support Jiba [mailto:CustomerSupport@jiba.nl]
Verzonden: donderdag 4 juni 2015 16:51
Aan: 'Ziggo mail'
Onderwerp: RE: reactie op uw opmerking / 2434725

Beste meneer Keupe,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Er gelden andere regels voor bijzondere bagage. U bent verantwoordelijk voor uw bagage en heeft dit niet bij ons aangemeld. Indien u uw bagage bij ons had aangemeld, hadden wij van tevoren de kosten kunne