Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Amsterdam Hostel Centre onterecht geld afgeschreven
Hallo allemaal,
Een groep vrienden van mij uit Zweden wilde amsterdam bezoeken en hadden kamers gehuurd via Amsterdam Hostel Centre. Nu ging dit bezoek helaas niet door en hebben ze ruim op tijd hun boeking opgezegd, op de site en in de bevestigings mail staat het volgende: "Cancellation must occur 7 days before arrive fore groups with 9 persons or more".
Nu werd er opeens €500,- van hun credit card afgeschreven. Na vele onbeantwoorde mailtjes en telefoontjes lukte het vandaag eindelijk om contact met ze op te nemen en opeens stond er op de site: Bookings for 12 persons or more have to cancell by e-mail, 21 days before the check-in date.
Hoe kunnen deze mensen hun geld terug krijgen aangezien in de mail duidelijk staat dat je 7 dagen van tevoren moet cancellen en dat hebben ze ook gedaan.
Een groep vrienden van mij uit Zweden wilde amsterdam bezoeken en hadden kamers gehuurd via Amsterdam Hostel Centre. Nu ging dit bezoek helaas niet door en hebben ze ruim op tijd hun boeking opgezegd, op de site en in de bevestigings mail staat het volgende: "Cancellation must occur 7 days before arrive fore groups with 9 persons or more".
Nu werd er opeens €500,- van hun credit card afgeschreven. Na vele onbeantwoorde mailtjes en telefoontjes lukte het vandaag eindelijk om contact met ze op te nemen en opeens stond er op de site: Bookings for 12 persons or more have to cancell by e-mail, 21 days before the check-in date.
Hoe kunnen deze mensen hun geld terug krijgen aangezien in de mail duidelijk staat dat je 7 dagen van tevoren moet cancellen en dat hebben ze ook gedaan.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.