Airbnb teruggave

Mh
Ik ben tig telefoontjes en e-mails verder met airbnb
Ik heb dezew zomer een appartement op Ibiza gehuurd via Airbnb
het was een regelrechter ramp, foto's gemaakt en toe gestuurd.
late reacties zowel telefoonisch als per mail.
2 weken geleden door mijn "stalking" heb ik 30 % vergoed gekregen, dus ze geven toe dat het een onbewoonbaar appartement was.

Ik eis de 100% vergoeding
nu geven ze als reden dat ik de sleutel dezelfde dag nog had moeten inleveren bij de verhuurder en dat ze daardoor het volledige bedrag niet vergoeden.
Ik heb hierover met airbnb gesproken de volgende dag na aankomst. hun advies was dat ik de sleutel met de verhuurder moest bespreken. Echter reageerde de verhuurder op geen enkel mailtje of telefoontje meer van mij.

Daarnaast heb ik de hotelrekeningen van deze 8 dagen opgestuurd dus kunnen ze zien dat we daar niet hebben geslapen.

Dit slechts 1 van de vele excuses die ik heb gehoord van airbnb om over te gaan tot terug betaling.

hebben jullie een advies voor mij?
Want ik neem aan dat dit vaker voorkomt.

Met vriendelijke Groet
Helma Olde Hartmann
[edit-redactie]