Air b&b schade

mijn zoon heeft een appartement in spanje gehuurd via air B&B. Hij was alleen en na sluiten van de badkamerdeur ging deze niet meer open.In onze ogen een defect aan het slot buiten mijn zoon's schuld om. de host heeft een sleutelmaker gebeld, deze kwam, en mijn zoon moest contant 300 euro betalen aan de slotenmaker.
bezwaar bij air b&b levert niets op. de zaak is gesloten en er is geen klacht mogelijk.